Termini e Condizioni | TopGranulati

1. Informazioni sul titolare

Il venditore è Bosco Moderno S.r.l., nome commerciale TopGranulati, P. IVA 04315340135, codice destinatario 66OZKW1, sede legale in Via Dei Mille 14, 22100 Como (CO), Italia. Contatti: info@topgranulati.it, +39 3444344181, PEC Bosco.moderno@pec.it.

2. Oggetto e clienti

Il sito presenta pellet e servizi di consegna in Lombardia. I clienti privati possono acquistare i prodotti disponibili nel carrello; le richieste B2B e i casi logistici non standard sono gestiti tramite offerta e conferma separata. Le tutele inderogabili previste per i consumatori restano sempre applicabili.

3. Prodotti, prezzi e disponibilità

Le caratteristiche essenziali, la quantità, il prezzo unitario, l'IVA, il costo di consegna e il totale sono mostrati nel riepilogo prima dell'ordine. La disponibilità è verificata al momento dell'acquisto. Eventuali errori evidenti o indisponibilità sopravvenute sono comunicati senza ritardo, con annullamento e rimborso quando dovuto.

4. Ordine e pagamento

Prima di selezionare “Ordina e paga”, il cliente può controllare e correggere i dati inseriti. L'ordine viene registrato con un numero identificativo e riepilogato via email. Il pagamento è gestito da un prestatore autorizzato; TopGranulati non riceve i dati completi della carta. Il contratto è concluso quando il pagamento è autorizzato e l'ordine è accettato dal venditore. Un pagamento non completato può restare temporaneamente in attesa per consentire assistenza, senza addebito automatico.

5. Riserva e consegna

La merce può essere riservata temporaneamente dopo l'invio dell'ordine. La riserva è confermata con il pagamento e liberata in caso di scadenza o annullamento. La consegna avviene all'indirizzo indicato e nel punto accessibile al mezzo. Il cliente deve comunicare cancelli, ZTL, strade strette, pendenze o altre limitazioni. Tempi e modalità sono indicati nella conferma; salvo diverso accordo, si applicano i termini previsti dalla legge.

6. Recesso, resi e rimborsi

Il consumatore può recedere dal contratto a distanza entro 14 giorni dalla consegna, senza indicarne il motivo, comunicandolo ai contatti indicati sopra. Il prodotto deve essere custodito con cura e restituito secondo le istruzioni ricevute. I costi diretti di restituzione sono a carico del consumatore, salvo prodotto danneggiato, errato o non conforme; per merci non restituibili normalmente per posta tali costi possono essere rilevanti e sono comunicati prima della restituzione. Il rimborso è effettuato nei termini di legge con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo. Le eccezioni al recesso si applicano solo nei casi previsti dalla legge. È disponibile il modulo tipo di recesso.

7. Garanzia e reclami

Ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo. In caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme, il cliente deve contattare tempestivamente TopGranulati e conservare prodotto, imballo e documentazione utile. I reclami possono essere inviati a info@topgranulati.it o tramite PEC.

8. Responsabilità e dati personali

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati e della possibilità di accesso al punto di scarico. Nessuna clausola limita responsabilità o diritti che non possono essere esclusi dalla legge. Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall’informativa sulla privacy e dall’informativa sui cookie.

9. Legge applicabile e controversie

I presenti termini sono disciplinati dalla legge italiana. Per il consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio nei casi previsti dalla legge. Il cliente può rivolgersi agli organismi ADR riconosciuti. La precedente piattaforma ODR dell'Unione europea non è più operativa dal 20 luglio 2025; l'elenco aggiornato è disponibile sul portale ufficiale della Commissione europea: organismi di risoluzione delle controversie.